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思想上“充电” 工作上“加油”

——市民卡公司开展服务礼仪培训

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   结合创建文明城市工作,为进一步提高客服人员的职业素养、服务意识等综合素质,7月24日晚,新葡萄京娱乐场手机版下属市民卡公司举办服务礼仪培训,客户服务部全体人员及综合业务网点人员参加了培训。

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   培训邀请了世界礼仪皇后Miss Dally 与世界礼愈之父James张的学生张燕伍女士,从专业角度,解析了客服人员的精神面貌及仪容仪态、会见礼仪、待客魅力、文明用语、标准肢体动作(站、立、行、坐)等服务人员礼仪规范。

   培训中,讲师还进行了现场实际操作互动,并围绕服务礼仪、仪容仪态、文明用语、温暖发声等内容展开了现场考核。讲解深入浅出、通俗易懂,加上形象生动的示范指导,让参训人员受益匪浅。

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   通过培训,市民卡公司的客服人员懂得了“律已敬人”就是最好的礼仪,掌握必要的礼仪知识,既是个人修养的需要,也是职业的要求,明白作为客服工作人员精神面貌应正气、温和、从容,更深刻体会到客服就是市民卡的第一张“名片”,纷纷表示要做到学礼知理运用礼,做到严格执行企业制度和规范的服务标准,做一个文明的社会人和文明的市民卡人,为南宁创建文明城市站好每一班岗。



图/文:市民卡公司

编辑:郑丽华

审核:张敏




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